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工商银行萧山分行营业部积极为古稀老人解决存单继承问题

2019年12月10日 9:10 来源:

  近日,一位古稀老人拿着一张19年前的存单来到工商银行萧山分行营业部办理取款业务。由于当天正好是存单到期日,故工作人员采取“不出示身份证件仅凭密码”的方式给老人取款。但中途电脑系统出现“客户身份信息不符规定,应中止办理”的提示,工作人员进一步查询存单信息,发现存单持有人当时留存的身份证号码为15位,按监管要求该存单需变更持有人有关信息后才能正常领取。

  工作人员将相关情况向老人说明,沟通中了解到该存单实际持有人为老人的母亲,但已经于今年6月份过世。为继承母亲留下的这份遗产,老人曾与胞弟去公证处办理了共同继承的遗产公证书。但不幸的是,老人胞弟于今年7月也因故去世。按有关制度规定,老人需再出示胞弟那部分的遗产公证书,才能取得这笔存款。此前,老人已经前往公证处数次,但始终无果。

  亲人接踵离世,遗产继承受阻,老人情绪有些失控,难过地在网点里痛哭起来。在大堂值守的客服经理和运营主管闻声立刻赶来,轮流宽慰老人,并向上级主管部门作了报告。随即,网点负责人和营业部副总经理也都来到现场安抚老人。期间,老人由于情绪激动心脏病发,一度出现了呼吸急促、甚至骤停的情况,大家马上为其服下速效救心丸,并表示会想方设法为其把存款取出来。

  随着大家耐心细致的劝导,老人的情绪慢慢稳定下来。网点负责人立即与萧山公证处联系,将老人的情况与公证处工作人员详细解释,并询问小额遗产继承的流程与手续,更贴心地将公正所需的证明材料一一列明,做成备忘录交到老人手里,方便其办事。同时,也用通俗易懂的语言向老人解释了我行业务办理的有关规定,以争取了老人的理解。

  面对工行工作人员贴心细致的服务和无微不至的关心,老人感动万分,紧握网点负责人的手一直道谢:“多亏了你们,我这个事情才有了真正的解决办法。”

  人情与制度的结合,充分体现在工行的企业文化和价值观中,我们工行一直以至诚至信的行动服务每一位客户,在合规制度的前提之下,追求让每一位客户满意而归,真正地打造出“您身边的银行,可信赖的银行”!

作者:记者 徐凯 通讯员 戴逸群  
编辑:徐凯

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