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工行萧山南苑支行真情服务感动八旬老人

2019年12月10日 9:10 来源:

  近日,工商银行萧山南苑支行接待了一位八十多岁高龄的老年客户。业务正常办理过程中,这位客户突然间就在柜台破口大骂,这是怎么一回事呢?

  原来,这位客户十七年前在家附近的工行网点办理了一笔外币定期存款业务。时过境迁,工行网点早已日新月异,变了模样。而今,他好不容易翻出了这张旧存单,又一波三折找到了南苑支行,心里忐忑不安的走进了网点。由于外币业务在办理时间上相对较长,他眼见着临柜的客户都换了几个人了,自己这怎么还没结束,心想是不是银行要吞了他的资金,就在柜台前大声地斥责起网点工作人员了。

  网点当班的值班经理和大堂人员立即上前安抚这位客户,耐心的与客户沟通,解释他的疑问。在随后的业务办理过程中,客户提出要上厕所。考虑到客户年纪大,客服经理主动陪同他前往就近的厕所。最终,客户被网点的真诚周到的服务所感动,临走时握着工作人员的手一一表示感谢,同时也对自己刚才的举动表示了歉意,并将自己的感谢语亲手写在了网点的意见薄上。

  南苑支行地处老城区,一直以来老年客户居多,硬件设施也相对老旧,但是网点的工作人员在服务时尤其用心,时刻以五星级网点的标准严格要求自己,在总行“党员服务先锋岗”的引领下营造出良好的热心服务氛围,今年为特殊的老年客户上门办理业务等特事特办业务就有数起,为网点赢得了赞誉的同时也赢得了更多的客户,为各项业务发展打下了坚实的基础。

作者:记者 徐凯 通讯员 娄靖静  
编辑:徐凯

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