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“一站式”人才服务综合平台 萧山改革样板

2021年1月19日 9:36 来源:萧山网-萧山日报

  去年3月启用以来,服务人才2700余名,办结率和满意率双百分

“一站式”人才服务综合平台 萧山改革样板

做好人才服务工作 区审管办提供

  ■记者 童志辉 通讯员 邵伊伦

  在近日举行的区强基固本专场比学创新项目路演活动中,区委人才办和区审管办合力打造的“一站式”人才服务综合平台创新项目荣获一等奖。数据显示,自去年3月“一站式”人才服务综合平台正式启用以来,全年共服务2709名人才,办结率和满意率均为百分之百,成为萧山改革创新样板。

  “靶向式”人才服务体系

  办事速度快、体验佳,是不少人才对我区人才工作的新评价。通过定制人才服务“说明书”,组建人才服务“特攻队”,萧山“一站式”人才服务综合平台打造出“靶向式”人才服务体系。

  该平台相关负责人介绍,他们不仅编制了59个人才服务事项和5个人才服务“一件事联办”事项的标准化服务指南,形成一套完整、针对性强、有实效的办事流程资料,而且建立了由“人才项目代办员—驻企代办员—专职代办员”组成的专业服务队伍,一对一为院士专家、国家和省市级领军人才提供代办服务。

  加拿大工程院沈卫明院士对此深有体会。此前,由他牵头负责的创新项目入选萧山新一轮“5213”计划,正式落地浙江大学计算机创新技术研究院。“来萧山前,本以为要耗费大量的时间和精力在安居上,没想到相关部门快速响应,很快就为我解决了住房问题。”

  原来,区人才服务中心收到人才房申请后,立即派出服务专员与沈院士取得联系,详细了解其各方面需求。通过前期对接、部门协调以及专人陪同,沈院士迅速看房、选房、签订协议、入住新房,前后花了不到10天时间。

  “沉浸式”人才服务之家

  申请人才认定、租房补贴等事项,其中有一个环节是到镇街、平台线下递交材料,核对原件。作为萧山某企业人力资源专员,小张以前要跑镇街组织人事科,碰上工作人员下乡,他等于白跑一趟。现在有了“一站式”人才服务综合平台,带上材料就可直接到现场办理,仅需几分钟。

  如果说打通人才服务数据库,是“一站式”人才服务高效运行的秘诀之一,那么主人式“礼遇”、管家式“关怀”,则让更多的小张感受到了“沉浸式”人才服务之家的魅力。

  比如开通人才办事“绿色通道”,实行一码通行,只要持有杭州人才码和萧山人才码,就能享受优先办理、代办代跑等专属服务,以及“跑一次、办多事”的特色服务。而负责首次接待的工作人员,就是人才的服务专员,并在普惠类服务事项的基础上,创新建立“一才一档”服务制度,实现人才办事,只找一人。

  “体验式”智慧服务平台

  为了将人才服务的触角扎得更深,通过“体验式”智慧服务打造,萧山“一站式”人才服务综合平台还具有办事聪明、便捷的特点。

  “我们开发了测一测小程序,可以实现一人一策。不仅如此,人才公共服务AI平台已链接业务部门、权威机构、互联网等多种数据源,形成对人才个体和项目的动态画像与专属标签。”点开AI平台“问题交办”模块的转交列表,只见20余个区级部门位列其中。区人才服务中心相关工作人员说,一般最多两到三个工作日就能收到部门答复或审批结果,让AI替人才跑腿,即使是涉及多部门审批的麻烦事,也能实现零次跑。

  此外,通过优化“金钥匙人才之家”App,依托部门、机构间的数据互联,平台实现了为人才提供专属信息推送、事项申办、结果反馈等线上服务。目前,萧山已实现F类人才申报零次跑,人才房申请与入住管理、子女教育申请、购租房补贴申请等事项在App上一键办理。

“一站式”人才服务综合平台 萧山改革样板

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作者:  
编辑:王鹰

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