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中行萧山分行国际业务服务获点赞

2020年7月10日 9:12 来源:萧山网-萧山日报

  “谢谢,真多亏了你们,外汇业务找中行真的没有错。”客户在电话那端反复道谢,激动之情溢于言表。历时2个多月,中国银行萧山分行终于帮该客户成功追回3笔信用证款项,共计64222.67美元(约合人民币45万元)。

  今年4月,萧山一家纺织品贸易企业客户给中行萧山分行打来电话,反映有3笔信用证货款共计64222.67美元一直未到账,但付款方表示今年1月就已经付款。接到电话的是该行交易银行部的华一峰,其从事国际结算业务已有24年。凭借多年的从业经验,华一峰判断,这3笔款项不会凭空消失,一定是中间的某个环节出了问题。

中行萧山分行国际业务服务获点赞

  因受疫情影响,小企业本就脆弱的资金链不堪一击,45万多元的资金对该公司经营至关重要,客户焦急万分。中行萧山分行员工十分重视客户诉求,表示“一定会尽最大努力帮助找回这3笔款项。”

  作为最先“走出去”的中资银行,中国银行是中国国际化程度最高的银行之一,拥有遍布全球的机构网络,在国际结算业务领域有丰富经验和专业优势。中行萧山分行交易银行部第一时间掌握了详细情况,并立刻召集员工成立协作团队,寻找款项去向。根据企业提供的开证行付款电文,该行交易银行部一步步核验追踪,顺藤摸瓜,从开证行贾纳塔银行,到中间行美国花旗银行,再到美国摩根银行,终于查明这3笔款项在今年1月9日就已被摩根银行退回,并在同一天由花旗银行退回到了开证银行贾纳塔银行。

  查明原因后,中行萧山分行交易银行部团队立即发电文将退款详情告知位于孟加拉国的开证银行,但是发过去的电文石沉大海,对方毫无回应。之后,该行与上级行共同研究,制定了更明确的追讨方案,然而第二次发出的催收电报也没有得到回复。一面是心急如焚的客户,一面是杳无音信的开证银行,工作一时陷入了两难。

  经验丰富的团队成员并没有因此气馁,而是凭借专业素养沉着应对,他们一边安抚疏导客户情绪,一边反复检查开证行的付款电文。经过专业判断,该行发现了付款电文上的细小差错,于是拟写了一份关键信函通过DHL国际邮递寄达2000多公里外的孟加拉国贾纳塔银行,证明款项已经退回到了开证银行,并清晰标注了付款电文的错误。同时,该行致电客户,请客户尽快联系汇款方说明情况并联系开证行协助追款工作。

  功夫不负有心人!6月30日下午终于传来了好消息,开证银行根据中行萧山分行的信函内容,找到了那3笔退款,并已重新汇出。7月1日,3笔款项成功入账,客户欣喜万分。

  追款过程曲折艰难,中行萧山分行工作人员的真诚付出,客户看在眼里,事后还特意打了电话道谢,一句句感谢也让该行员工倍感温暖。该行交易银行部负责人表示:“客户选择中国银行,主要是鉴于中行的海外资源和业务经验丰富。后续我行更要继续做优跨境业务,做好客户服务,擦亮金字招牌,支持更多本土企业实现国际化经营。”

作者:  
编辑:徐凯

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