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新办事服务中心首日“迎客”万人次

2019年1月3日 8:58 来源:

  新办事服务中心首日“迎客”万人次

大厅设有智能服务机器人,办事更方便。 首席记者 范方斌 摄

  记者 杨圆圆 通讯员 邵伊伦

  本报讯 昨日,新办事服务中心正式启用,首日接待办事群众超万人次,其中人次最多的为无差别受理窗口。密集的事务处理频率,难不倒高科技、人性化的新办事服务中心,“温馨而高效”是昨天办事群众对这个新中心的评价。

  新年新气象 婚姻登记喜气浓

  “想在2019年的第一天娶你。”莫齐楠、宋林玲是一对90后情侣,昨日上午8点半,在洋溢着喜气的新办事服务中心婚姻登记处,他们缔结了婚姻的承诺。这也是新办事服务中心“开业”后接待的首对婚姻登记新人。

  “心情很激动”小两口从52号心形半封闭的小隔间走出来,手里拿着鲜红的结婚证,脸上是藏不住的笑容,莫齐楠说,“没想到能成为001号,这个办事区域布置得非常喜庆,让人心生喜悦。”

  无差别受理 流程简化效率高

  上午9点,在三楼的无差别受理窗口,王宏耀正在办理一个临时项目的发改立项。“我是第一次来办理这个事项,以前听同事说办理手续很麻烦,要跑多个部门,办起来要几个月。”亲身体验之后,他发现,“没想到这么方便啊,工作人员收了材料,让我留一个联系方式就好了,审批估计最多一个月就能办好。”

  让群众少跑路,数据多跑腿,这句挂在办事服务中心一楼的标语在这里得到了最好的验证。去年4月,我区在原有行政审批平台分区块“一窗受理”的基础上,在全市率先推出了“无差别全科受理窗口”,集成行政审批各部门收件服务,统一收件标准、审批标准和服务标准,让办事群众只进一扇门、只取一个号、办成一件事。

  无声叫号 安静舒适体验好

  在70岁生日的次日,王伟伦拄着拐杖来新中心办理公交老年卡,在志愿者的全程帮助和陪伴下,顺便体验了一把“刷脸”技术。“现在的生活真方便呀,和以前大不同!”王伟伦感叹,“机器面前照个脸,‘嘀’的一声,就能取号。”

  “请***号,到**号窗口办理业务”,以往办理业务时,在嘈杂的叫号声里等待,是许多办事群众的体会。现在,这样的声音没有了。

  为营造安逸舒适的办事环境,大厅正式启用“无声叫号”系统,办事群众只需在取号机上点击业务窗口名称和要办理的具体业务,就可获得一张纸质排队信息,拿着这张小纸条坐在等候区耐心等待窗口显示屏上的呼叫信息,就可到窗口办理业务。除了窗口显示屏提醒外,办事群众还可以扫描纸条上的二维码,查看最新排队情况。

  服务智能化 办事体验再升级

  公共厕所门口,电子屏上清晰标注各楼层的剩余厕位、分布情况,这是新中心开发的智能厕位引导。办完事,输入车牌号中的3位数,就能显示车辆停放的具体位置和行动路线,这是车辆反向寻找系统。这些小细节,让办事的群众感到方便贴心。

  而一楼大厅的图书角,更让等待变得舒适,正在看书的田大爷说,“软软的沙发比金属航空椅温馨多了,就冲这一点,我点赞。”

作者:  
编辑:徐凯

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